Chez Asian Market House, nous avons conçu une expérience d’achat simple, transparente et fiable.
En tant que marketplace spécialisée en produits asiatiques en Europe, chaque commande est gérée directement par le vendeur concerné, tout en étant encadrée par notre plateforme.
Livraison des produits
Les modalités de livraison sont définies par chaque vendeur et précisées avant la validation de votre commande.
Elles peuvent inclure :
- livraison à domicile
- livraison internationale (selon les vendeurs)
- retrait sur place (si proposé)
Les délais de livraison, transporteurs et zones desservies sont indiqués sur chaque fiche produit.
Chaque vendeur s’engage à respecter les délais annoncés et à assurer un suivi fiable de l’expédition.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du vendeur
- du poids et du volume du produit
- de la destination
- du mode de livraison choisi
Le montant exact des frais de port est toujours indiqué avant la validation de votre commande.
Dans le cas d’une commande incluant plusieurs vendeurs, des frais de livraison distincts peuvent s’appliquer.
Responsabilité de la livraison
Chaque vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison.
En cas de problème :
- colis non reçu
- retard important
- produit endommagé
vous pouvez contacter directement le vendeur via la plateforme.
Notre service peut intervenir en support si nécessaire.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (hors exceptions).
Les demandes de retour doivent être effectuées auprès du vendeur concerné via votre espace client.
Conditions :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- les instructions du vendeur doivent être respectées
Exceptions légales
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits alimentaires périssables
- produits ouverts pour des raisons d’hygiène
- produits personnalisés
Frais de retour
Sauf indication contraire :
les frais de retour sont à la charge du client
Certains vendeurs peuvent proposer :
- retours gratuits
- conditions spécifiques
ces informations sont indiquées sur la fiche produit.
Remboursements
Les remboursements sont effectués par le vendeur, selon les conditions légales.
Ils interviennent généralement :
- après réception du produit retourné
- ou sur présentation d’une preuve d’expédition
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Litiges et assistance
En cas de difficulté avec un vendeur :
- absence de réponse
- désaccord sur un remboursement
- problème de livraison
vous pouvez contacter notre support.
Asian Market House agit comme intermédiaire de confiance, afin de faciliter la résolution des litiges, tout en respectant la responsabilité du vendeur.
Achetez en toute confiance
Avec Asian Market House, vous bénéficiez :
- d’une transparence sur les frais de livraison
- d’un cadre sécurisé pour vos achats
- d’un accès à des produits asiatiques authentiques en ligne
Que ce soit pour une épicerie asiatique en ligne, de la décoration japonaise ou des produits de bien-être asiatique, votre commande est encadrée à chaque étape.
Une marketplace fiable et exigeante
Nous sélectionnons nos vendeurs avec attention afin de garantir :
- qualité des produits
- sérieux logistique
- respect des engagements
Notre objectif : vous offrir une expérience d’achat fluide, fiable et à la hauteur de vos attentes.